Introdução

A FLYV respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018.

Responsável pelos Dados

Quais Dados Coletamos

Coletamos dados que você nos fornece ou que são coletados automaticamente durante sua interação com nosso site:

Dados Fornecidos Voluntariamente:

• Informações de Cadastro: Nome, email, telefone, data de nascimento (opcional).
• Dados de Endereço: CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado.
• Dados de Pagamento: Número do cartão (processado apenas pela plataforma segura, nós não armazenamos).
• Comunicações: Mensagens que você nos envia por email ou WhatsApp.

Dados Coletados Automaticamente:

• Informações de Navegação: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência.
• Cookies: Para melhorar sua experiência no site e entender seus hábitos de compra.
• Localização: Localização aproximada por IP (não GPS).

Como Usamos Seus Dados

Usamos seus dados para:

•  Processar sua compra: Criar conta, processar pagamento, enviar pedido.
•  Comunicação: Enviar confirmação de pedido, rastreamento, notificações de envio.
•  Suporte ao Cliente: Responder dúvidas, resolver problemas, processar devoluções.
•  Melhorar Serviços: Entender seus hábitos para oferecer melhores produtos e experiência.
•  Marketing (apenas se consentir): Enviar promoções, novidades, conteúdo de marca.
•  Conformidade Legal: Cumprir leis de imposto, frete, código do consumidor.

NÃO usamos seus dados para:

• Vender para terceiros.
• Criar perfil discriminatório.
• Rastrear sua localização em tempo real.
• Usar em contexto diferente do que foi informado.

Base Legal para Tratamento de Dados (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de Contrato: Necessário para processar sua compra.
• Obrigação Legal: Cumprimento de leis fiscais e de consumidor.
• Consentimento: Para marketing e cookies (você pode revogar a qualquer momento).
• Interesse Legítimo: Melhorar nossos serviços e segurança.

Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas com:

• Transportadoras: Dados de endereço necessários para entrega.
• Processadores de Pagamento: Informações de pagamento (Appmax, Mercado Pago, PagBank).
• Plataforma de E-commerce: Yampi (hospeda nossos dados).
• ERP (Tiny): Para sincronizar pedidos e estoque.
• Órgãos Públicos: Quando legalmente obrigado.

NÃO compartilhamos: Email, telefone ou dados sensíveis com terceiros sem sua permissão.

Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Processamento da compra e entrega: 1 mês após conclusão
• Registros de faturamento/fiscal: 5 anos (obrigação legal)
• Histórico de devolução: 2 anos
• Marketing/Newsletter: Enquanto você permanecer inscrito

Após esses períodos, excluímos seus dados, salvo se houver obrigação legal de manter.

Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

•  Acessar: Ver quais dados temos sobre você.
•  Corrigir: Atualizar informações incorretas.
• ️ Deletar: Solicitar exclusão de dados (direito ao esquecimento).
•  Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
•  Optar por Não: Recusar marketing ou tratamento de dados não essencial.
•  Informação: Saber exatamente como usamos seus dados.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer direito acima, envie um email para flyv.2026@gmail.com com:

• Seu nome completo
• Email cadastrado ou número de pedido
• Qual direito deseja exercer (acesso, correção, exclusão, etc.)
• Breve descrição do pedido

Responderemos em até 15 dias úteis.

Segurança de Dados

FLYV implementa medidas de segurança para proteger seus dados:

•  Criptografia SSL/TLS: Dados em trânsito são criptografados.
•  Senhas: Armazenadas com hash (não legível).
•  Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados acessam dados pessoais.
•  Backup: Cópias de segurança regulares.
•  Monitoramento: Vigilância contra acessos não autorizados.

Limitação: Nenhuma transmissão de dados é 100% segura. Embora usemos medidas robustas, não podemos garantir segurança absoluta.

Cookies

Nosso site usa cookies para:

• Essenciais: Manter você logado, processar compra.
• Analíticos: Entender como você usa o site (Google Analytics).
• Marketing: Mostrar anúncios relevantes (Facebook Pixel, Google Ads).

Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Desativar cookies pode afetar funcionalidades do site.

Alterações nesta Política

FLYV pode atualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos você por email se houver mudanças significativas. O uso continuado do site implica aceitação das mudanças.

Contato para Privacidade

Se tiver dúvidas sobre esta política ou como seus dados são tratados: